Preguntas Frecuentes
Sobre Envíos
Debido a las condiciones especiales de medidas, peso y volumen de nuestros productos, no podemos calcular un coste de envío automáticamente en nuestra web.
Por esto, para cada pedido online realizaremos un presupuesto de envío con nuestra agencia de transportes y te lo haremos saber por email o por teléfono. Así podrás decidir si quieres pasar a recoger tu pedido por nuestras instalaciones o prefieres que lo enviemos con nuestra agencia de transportes de confianza.
El plazo total de entrega consta de 2 partes.
La primera parte es la preparación del pedido desde que se confirma el pago del mismo. Normalmente el plazo de preparación de pedidos es de unas 48-72 horas.
A partir de este plazo, o bien puedes pasar a recoger tu pedido por nuestras instalaciones, o bien lo enviamos con nuestra agencia de transportes.
Normalmente el plazo de entrega por parte de la agencia de transportes, depende del tipo de producto elegido y su peso o volumen.
Para productos pequeños el servicio de envío contratado es de 24-48h. Mientras que para productos grandes paletizados, el servicio de envío es de unos 4-7 días laborables.
Todos nuestros pedidos se embalan y protegen debidamente para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Los producto más voluminosos se colocan en palés debidamente precintados.
Las entregas del material siempre se realizan donde sea más fácil la descarga por parte del chófer. A partir de este punto, el cliente es quien se ocupa de la posterior manipulación.
En caso de que quieras recoger tu pedido en nuestras instalaciones, te avisaremos por teléfono o email tan pronto tu pedido esté listo para recoger.
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica (España y Portugal) e Islas Baleares
Es muy importante tener en cuenta estas instrucciones a la hora de recibir tu pedido para evitar posibles incidencias posteriores:
- El cliente está obligado a verificar que el pedido recibido está en buenas condiciones y está completo.
- Los daños o incidencias que puedan producirse durante el transporte deben anotarse en el albarán de entrega de la agencia de transportes (conviene anotar la incidencia, fecha y firma del cliente).
- Si el cliente no puede revisar el estado de su pedido en el momento de la entrega debe anotar en el albarán de la agencia de transportes «Pendiente Revisión» así como fecha y firma. En este caso el cliente dispone de 24 horas para revisar el estado del mismo y reportar cualquier incidencia.
- Todovallas.com no se hará responsable de daños o incidencias en el material durante el transporte si el cliente ha dado la conformidad de recepción del material firmando el albarán de entrega de la agencia de transportes.
Pagos
Nuestros clientes pueden realizar su pedido online y confirmarlo mediante el pago con transferencia bancaria previo al envío de la mercancía.
Cuando necesites contratar el servicio de transporte para entregar tu pedido nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para mostrarte el presupuesto del coste de envío.
Una vez comprobado el pago del pedido y del servicio de envío nos pondremos en marcha para servir tu pedido.
También puedes realizar el pedido online y ponerte en contacto con nosotros para realizar el pago en nuestras instalaciones en Crevillent (Alicante).
Devoluciones
Sí que es posible cancelar un pedido mientras no se haya realizado el envío del mismo.
En caso de cancelar un pedido enviado y no entregado, se realizará el abono menos el coste de envío y devolución a nuestras instalaciones.
En el caso de productos especiales o de fabricación personalizada no se podrá realizar el abono de su pedido.
En caso de haber recibido tu pedido y querer realizar una devolución del mismo tienes que ponerte en contacto con nosotros para exponer la causa de la devolución:
- 1. Has recibido el pedido con algún daño durante el transporte:
En este caso, como se ha explicado en el anterior apartado, hay que hacer constar en el albarán de entrega que la mercancía está dañada o pendiente de revisar para poder realizar la devolución de tu pedido con todas las garantías.
Todovallas.com solo dispone de 24h posteriores a la entrega de tu pedido para notificar cualquier defecto o incidencia a la agencia de transportes. Pasado ese tiempo la agencia de transportes no se hace cargo de ninguna incidencia.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible explicándonos los daños así como el proceso de entrega. Por supuesto también se pueden enviar fotografías que ayuden a aclarar el estado del pedido en el momento de su entrega.
- 2. El pedido no es lo que esperabas (Derecho de Desestimiento)
En este caso tienes 14 días naturales para proceder a la devolución de tu pedido para que podamos hacer el abono integral del mismo.
Si deseas contratar servicio de transporte para realizar la devolución de la mercancía tienes que ponerte en contacto con nosotros para solicitar presupuesto de servicio de transporte hasta nuestras instalaciones.
Todos los artículos de tu pedido que quieras devolver tienen que estar en perfecto estado, sin deterioros o daños. En caso de recibir productos con daños, Todovallas.com acordará con el cliente el importe a devolver.
Cualquier producto personalizado, hecho a medida o especial no es susceptible de devolución.
Para solicitar una devolución debes seguir estos pasos:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para exponer las causas de la devolución.
- Te informaremos sobre las instrucciones para proceder a la devolución de tu pedido. Valorando en cada caso concreto los servicios adicionales de transporte o manipulación a contratar.